बिजली बिल में भारी गड़बड़ी का आरोप, CPDL की बिलिंग प्रणाली पर उठे गंभीर सवाल

पीड़ित उपभोक्ता ने निष्पक्ष जांच एवं दोषियों पर कार्रवाई की मांग की
चंडीगढ़, गांव मौली जागरां निवासी श्रीमती कौशल्या देवी (उपभोक्ता संख्या: 3000210189) ने चंडीगढ़ पावर डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (CPDL) की बिलिंग प्रणाली पर गंभीर सवाल उठाते हुए आरोप लगाया है कि उनके मोबाइल पर ₹33,074 का ऑनलाइन बिजली बिल प्राप्त हुआ, जिसकी अंतिम भुगतान तिथि 05 जुलाई 2026 निर्धारित थी।
उपभोक्ता के अनुसार, उन्होंने समय रहते बिल जमा करने के लिए संपर्क केंद्र का रुख किया, लेकिन बाद में CPDL के ग्राहक सेवा केंद्र पर फोन करने पर उन्हें बताया गया कि उनके नाम से कोई बिल सिस्टम में उपलब्ध नहीं है। इसके बाद उन्हें मनीमाजरा डिवीजन जाकर दोबारा बिल निकलवाने के लिए कहा गया।
श्रीमती कौशल्या देवी का आरोप है कि जब मनीमाजरा डिवीजन से नया बिल निकाला गया तो उसकी राशि ₹30,978 निकली। यानी पहले प्राप्त ऑनलाइन बिल और बाद में जारी बिल में लगभग ₹2,000 का अंतर पाया गया। इस संबंध में शिकायत करने पर संबंधित अधिकारियों ने कथित रूप से कहा कि “गलती हो गई है, अगले बिल में राशि एडजस्ट कर दी जाएगी।”
इस घटना ने बिजली उपभोक्ताओं के बीच चिंता पैदा कर दी है। सवाल यह है कि यदि एक ही उपभोक्ता के बिल में इतनी बड़ी राशि का अंतर हो सकता है, तो ऐसे कितने उपभोक्ता होंगे जो जानकारी के अभाव में अधिक राशि का भुगतान कर रहे होंगे। अधिकांश लोग अपने कामकाज में व्यस्त रहते हैं और हर बिल की बारीकी से जांच नहीं कर पाते। कई बार समय पर घरों तक बिजली बिल भी नहीं पहुंचते, जिससे उपभोक्ताओं को अतिरिक्त परेशानियों का सामना करना पड़ता है।
सामाजिक कार्यकर्ताओं ने CPDL प्रबंधन से मांग की है कि इस पूरे मामले की उच्च स्तरीय एवं निष्पक्ष जांच कराई जाए, बिलिंग प्रणाली का ऑडिट कराया जाए तथा यदि किसी उपभोक्ता से अधिक राशि वसूली गई है तो उसे तुरंत वापस या समायोजित किया जाए। साथ ही भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति रोकने के लिए पारदर्शी व्यवस्था लागू की जाए।
चेतावनी देते हुए कहा गया है कि यदि इस मामले में शीघ्र एवं संतोषजनक कार्रवाई नहीं की गई तो उपभोक्ताओं और सामाजिक संगठनों द्वारा CPDL कार्यालय के बाहर शांतिपूर्ण धरना-प्रदर्शन एवं घेराव किया जाएगा, जिसकी पूरी जिम्मेदारी संबंधित विभाग की होगी।
शिकायतकर्ता का विवरण:
नाम: श्रीमती कौशल्या देवी
उपभोक्ता संख्या (CA No.): 3000210189
पता: 516, गांव मौली जागरां, चंडीगढ़
मोबाइल: +91 98783 23442
ऑनलाइन प्राप्त बिल: ₹33,074
डिवीजन से जारी बिल: ₹30,978
बिल जमा करने की अंतिम तिथि: 05 जुलाई 2026